操盘手一席谈 巧解营销危机

　　易居中国·上海房屋销售（集团）有限公司上海管理总部中西区管运总监 杨茜苓

　　在房产营销过程中，不可避免地会遇到种种纷繁复杂的突发状况。面对营销危机，我们自然承受来自各方的压力，但作为服务方，我们还是秉承“客户至上”的职业操守竭尽全力地帮助购房者解决问题。

　　原则一：快速反应作战。例如，有一次距离盛源·家豪城开盘还有五天，就有购房者来到售楼处排队等待购房。连续五天六夜的排队，这是我们没有想到的。面对顶着炎炎烈日的焦急人群，如何保证大家的人身安全，如何维持现场的秩序，都是摆在我们面前的快速解答题。一方面，我们为排队等候的人送去矿泉水以防止中暑，另一方面也安排更多的人力来保证现场秩序，并陪伴他们度过这段急躁等待的日子。

　　原则二：悉心待人。房源有限，因此每次开盘都不能保证所有的购房者能选到称心的房源，这时我们会先根据客户需求推荐一些合适的次选项，如果还不能让客户满意，我们则建议购房者耐心等待下次开盘，并记录其联系方式，提前告知下次开盘时间，以便其下次能够如愿以偿。再如，有些购房者对购房前景判断不明，觉得当时的价格超出自己的预期，放弃了该房源，而后又后悔想原价买回。但此时的房价已经由市场重新评定，因此我们会对客户悉心讲述其中的道理，而我们的真心解答得到了客户的支持和理解。（记者 黄乐）