物业服务设定及格线

　　水电气报修20分钟内到场 电梯夜间有人值班 生活垃圾每日一清

　　本报讯（记者 李海霞）在电梯管理方面，必须有电梯工夜间值班、主梯6时至24时不间断运行并公布呼叫电话；在清洁服务方面规定小区内生活垃圾每天清运1次，小区公共清洁区域每日清扫1次……包括这些细节在内，《住宅物业服务等级规范（一级）》自今年1月1日起施行后，规范了11项基本内容成为物业服务必须达标的“规定动作”。对于经济适用房项目来说，只要是有资质的物业公司在服务，另外是向业主直接收费，也要按这个标准要求。

　　从大的方面讲，11项“规定动作”共包括综合要求、房屋维修养护、共用设施设备运行及维修养护、电梯服务、消防服务、二次供水管理、协助维护秩序、清洁服务、绿化养护、停车服务、装饰装修服务，每项均配有考评细则及相应分数，是今后物业服务必须达到的标准，也是主管部门监管的重要内容。

　　在细节方面，综合要求中，《规范》要求物业在公共区域显著位置公示24小时报修电话，有服务人员接待住户。水、电、气等急迫性报修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场；在停车服务方面，必须达到具备健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案、对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证、24小时有专人巡视；在装饰装修服务方面，必须达到每天巡查1次装修施工现场、发现危及房屋结构安全及违规拆改共用管线的，及时劝阻并报告政府有关主管部门等。

　　市建委物业管理处处长赵成强调，相对于二、三级标准，这个《规范》要求的虽然是物业公司最基本的60分“及格标准”，但对于物业公司来说，真正做到、做好并不容易，比如装修服务方面，必须达到每天巡查1次装修施工现场，目前许多物业公司还做不到。

　　据了解，为了便于检查考评，市建委同时制定了考评细则，对不符合规范要求的，责令物业服务企业限期整改；整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物业项目、不予核定资质等级。