立林科技全程315模式摘取中国名牌

　　9月，厦门立林科技有限公司（以下简称“立林”）的产品在行业内首批获得“中国名牌产品”称号，再次证明了立林强大的品牌实力和在国内对讲行业的领军地位，而这也是立林自2003年起强力推动的“以质量和服务锻造最佳品牌”系统工程的又一硕果。

　　立林最主要的产品是JB-2400小区智能化安全管理系统，其核心即通常所说的楼宇对讲系统，其中融合了楼宇对讲、一卡通、监控、小区周界防范报警、远程抄表、信息发布、图像存储等扮演不同角色、实现不同功能的多个子系统，实现智能小区全方位的安全防范、通信联网、智能停车场、智能抄表、智能物业管理。

　　从成立至今的16年来，立林始终奉行“质量是生命，服务是保障”。在创业之初，立林就严格要求每一位员工“狠抓质量”，从设计开发到生产交付的每个过程都精益求精，把每一种产品都当作精品来做，把最好的产品交付给顾客。

　　为此，公司设立专门的质量控制部门，从产品设计开发，到生产交付的每个环节都严格要求，制定了完善的质量控制程序。从原材料检验开始把关，要求原材料交验合格批次>95％。稳定的质量，让用户放心，也节省了产品维保费用，成为立林产品优于同行的突出优势。

　　立林还斥资引进齐全的高温、低温、湿热、振动、静电、电声等齐全的实验、测试设备，并且严格按照ISO9001国际质量认证体系的要求优化管理，制定了完善的质量控制程序，实现从元器件到成品至少6关的严格检测以及100％的成品下线检测。

　　与此同时，立林科技借鉴了国内外成功企业的经验，在保证产品质量的同时，狠抓服务质量，而且要真心实意、设身处地地从顾客需求出发做好服务工作。在立林，奉献是自觉自愿，不讲价钱的，员工对企业如此，对用户更是如此。厦门立林科技有限公司总经理陈旭黎认为，只有奉献出真诚服务和优质产品，才能取得顾客的信任，用户才会长期选用立林的产品。

　　立林在保证产品质量的同时，从顾客实际需求出发，提供更快更好更直接的服务。公司打破行业传统的代理商模式，独创所有分支机构都由总部直接派人设立的方式，37家分公司和办事处将销售与服务网络同时扎根于每个区域，为立林用户提供全方位、一体化的服务。至2006年底，公司派驻各地的销售服务人员（不包括工程商等合作伙伴）达300人，在全国的售后服务体系中建立了3级防护、1次解决、5大制度的“全程315”模式，并于2004年在行业内率先开通全国统一服务热线95105895，用户可以通过免费服务热线、公司网站、企业内刊、服务人员等多种渠道了解立林产品，获得更加健全的售前、售中与售后服务。立林也因此获得“中国市场产品质量用户满意第一品牌”、“福建省用户满意产品”称号。

　　经过16年的创业和发展，立林已经在厦门拥有占地15000多平方米、生产办公面积20000多平方米的科技园，拥有自己的模具厂、初具规模的注塑厂、先进的SMT表面贴装生产线和完善的环境检测手段，具备年产200万台分机、20万台主机的生产能力。基本实现了产品全套工序的自主生产，确保产品质量。

　　立林在重质量的同时，也非常重视对人才的培养。目前企业之间的竞争已不限于人才的竞争，而是企业和企业员工学习力的竞争。因此，立林每年投巨资邀请国内外著名讲师来厂授课，并派送有发展潜力的员工参加各种培训班，要求员工学习工作化，工作学习化。立林注重发现人才，建立人才梯队，并创造各种机会锻炼新人、大胆取用新人。

　　好的产品都是建立在客户实际需求的基础上，虽不奢华但安全适用。陈旭黎说：“经过这些年的战略规划与发展积累，中国本土安防制造型企业的分层结构基本显示出来。竞争的主要手段不再是价格，而是系统解决能力、技术支持与服务质量、品牌的美誉度。”（吴勇强）