成都将建物业纠纷调解中心

　　政法系统退休人员、法律职业工作者将担纲专职调解员

　　昨日，由中国物业管理协会牵头的全国物业管理行业调解研讨会在蓉召开。研讨会重点讨论了如何建立一套完善的多元化纠纷解决机制，来更好地化解物业管理上的矛盾和纠纷。据透露，成都市物业管理协会正在筹备成立专业化的“成都市物业纠纷调解中心”，聘请专职调解人员负责行业调解工作，负责调解物业服务企业与业主、业主大会之间以及物业服务企业之间的纠纷。

　　多元机制

　　共同化解物管矛盾

　　据中国物业管理协会副会长田在玮介绍，由于目前与《物权法》相关的配套法律还存在一些空白，其中对小区物业管理中的某些“责、权、利”界定还不明确，因此现阶段小区的日常物管中的矛盾纠纷有所增加。因此，“根据国外的一些好的经验，建立一套多元化的调解机制很有必要。”

　　事实上，将于明年1月1日开始实施的《成都市物业管理条例》（以下简称《条例》）对此已有明确规定：“街道办事处、乡（镇）人民政府负责协调物业管理与社区建设之间的关系，配合调解处理物业管理的投诉……”同时，成都市房管局正在通过修订《（前期）物业服务合同》、《（临时）管理规约》、《业主大会议事规则》、《业主委员会工作规则》的示范文本，规范引导业主、业主大会与物管企业之间通过约定，将业主与物管企业之间、业主大会与物管企业之间以及物管企业之间的纠纷，交由行业协会进行调解。

　　走向专业

　　调解中心将聘专业调解员

　　据介绍，目前成都在物管方面涉及业主的纠纷调解机制主要有四级。其中，业主内部的纠纷，由业主委员会调解；业主与业委会之间的纠纷，由当地街办调解；业主与物管企业之间的纠纷，由区（市）县房管局调解；业主与物管企业之间的纠纷，如不服区（市）县房管局的调解，可向市房管局申请调解。另外，物管企业之间的纠纷调解，则一般由市物管协会进行行业调解。

　　然而，随着物业管理纠纷的增加，物业管理行业开始对“第三方”调解出现需求。据了解，成都市物业管理协会正在筹备专业化的“成都市物业纠纷调解中心”，聘请专职调解人员负责行业调解工作。据悉，该中心负责调解物管企业与业主、业主大会之间以及物管企业之间的纠纷。

　　据悉，为了提高物管行业调解员的专业素质，壮大物管行业调解员队伍，市物业管理协会将积极推荐公、检、法、司等政法系统或政法教育系统退休的，以及从事法律职业的热心行业调解工作的人员担任行业调解员。同时，还将建立物业纠纷行业调解员名册制度和信用档案，规范行业调解员的工作。

　　记者 王玲 实习生 杨艳