保险投诉处理不当高管将面临“下课”

　　省保监局昨天首次在宁召开全省保险信访会议，省保监局负责人通报了2006年和2007年一季度全省保险信访的情况，中国保监会有关负责人出席了会议。据介绍，2006年省保监局共收到信访投诉287件，同比下降32.15%，其中产险投诉占到155件，寿险投诉105件，涉及保险中介投诉11件，综合性问题投诉16件。从大类看，合同纠纷有75件，内控管理引发的投诉有35件，这一数字比上年同期增长2.9%。

　　今年一季度保险投诉79件，同比上升了17.9%。省保监局局长李劲夫指出，因保险公司内控管理引起的投诉信访在上升，应该引起重视。他说，现在信访的起因基本有3种：包括保险代理人误导、投保人期望值过高导致重复投诉和同业恶性竞争，但因为保险不是有形商品，而是反映潜在需求的服务商品，所以如果处理不好投诉信访，可能会引发社会问题。毕竟我国保险业目前尚处在初级阶段，市场主体不断增多(仅今年一季度新增省级保险分公司就相当于去年全年新增数)，同业竞争激烈，再加上保险行业的诚信形象还有待改善，所以保险业还很“脆弱”。

　　中国保监会有关负责人在会上透露，保监会将尽快建立一套保险信访投诉标准和流程，同时开通网上投诉和监管部门保险公司对投诉的网上反馈，同时将把每家保险公司处理信访的结果纳入对该保险公司高管层的考评，处理不当引发严重后果的高管，将受到“一票否决制”面临下课。 (沈春宁)