保险公司不得指定汽修厂

　　昨天，沪上23家财产保险公司共同签订了沪上首个《车险理赔服务承诺》。记者自市保险同业公会获悉，这些理赔服务标准都将于11月1日起正式执行。

　　记者了解到，2005年7月，中国保险行业协会针对消费者反映较集中的车险问题，曾制定了《全国机动车辆保险服务承诺》。自推出之日起，上海保险业就在积极酝酿更为具体、更具备可操作性的地方性服务标准。

　　市保险同业公会会长何静芝介绍，《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》将于11月1日起正式执行。《车险服务承诺》共包括八条主要内容，其中规定：设立24小时报案专线电话，提供实时服务；接报案后15分钟内与客户联系，商定查勘事宜，工作日内约定市内查勘现场时间不得超过两小时；保险公司不得指定汽车修理厂(店)，可根据客户要求推荐，供客户选择，并协助客户对价格、质量、工期进行监督；索赔单证齐全，对索赔金额双方达成一致的，仅涉及车损赔案，5个工作日内支付赔款，涉及人伤的赔案，10日内支付赔款；公司对客户书面投诉，应在7个工作日内给予书面答复。

　　据最早进入上海车险市场的大众保险上海分公司总经理李人杰介绍，“车险上市民最关心的问题，其实还是报案之后公司查勘、定损、保修和理赔的及时性和便捷性。”不过此前，上海各家财产保险公司虽然都相应推出了车险理赔服务标准，但由于各家公司经营业务时间长短不一，以致各家公司在管理水平、服务水平及服务承诺上存在差异。以大众车险为例，就规定查勘之后双方无异议的理赔，在5000元以内就可现场赔付，而其他保险公司则在1000元至5000元之间。而昨天由23家保险公司共同签订的“上海版”服务承诺，则主要针对投保人对车险理赔中反映较为集中的问题，更为细化地对车险理赔服务流程和时限上做出了统一承诺。

　　据悉，在《服务承诺》正式实行之后，保险同业公会还将会同保监局共同建立统一的举报及业内公示体系，加强对承诺履行情况的监督。