热议保险：理赔能否快点 微笑可否多点

　　铸精致理赔服务，展诚信保险风采。谁是最值得信赖的保险企业？哪家保险机构的理赔质量和满意度最高？2007年湖北诚信理赔保险公司展评活动如火如荼。

　　快点，再快点！围绕保险理赔，市民评说最多的还是速度和服务质量。外企的杨小姐对理赔时间要求很高，她在写给晨报的邮件中强调：“无纸化办公强调速度，理赔能不能也‘电子化’？”“客户服务大厅里冷气十足，如果微笑再多一点会不会更好？”一通讯公司经理黄先生表示，都是做销售的，理赔就是一面服务的镜子，微笑多一点，满意自然就多几分。

　　对于市民的评价，保险公司也加快了理赔服务提速的脚步。如人保财险湖北省分公司在8月1日正式启动“理赔服务年”，太平洋产险积极帮扶灾区群众快速理赔、恢复生产，华安保险湖北分公司开展网上理赔系统实务操作培训；平安人寿湖北分公司提出“满意度”工作目标--- 强调“契约满意度”和“柜面满意度”需达86.5%、“理赔满意度”达87.5%；新华人寿提出“为客户寻找赔付的理由”，启动“透明理赔”工程。无论是财险公司或寿险公司，都在为每一位客户送出最热情、最便捷的服务。

　　理赔服务是否被客户所接受，哪些经验值得推广？还有哪些方面可以改进？2007年湖北诚信理赔保险公司展评将为保险公司提供一个施展理赔技艺、展现服务风采的舞台。

　　业内人士表示：随着经济的发展，在理赔服务中，理赔案件更趋复杂，有的甚至突破地界与国界限制。如何能为客户带来更为快捷、方便、安全的理赔服务，业内一直没有明确的标准，通过市民、专家、保险公司和媒体四方沟通，将是一种新尝试。