理赔超时效　加赔延误金

　　 近日，四川省成都市新都区的杨先生收到了新华人寿保险股份有限公司四川分公司给付的理赔金，同时收到的还有80元的延误金。据悉，这是新华保险四川分公司去年10月向社会做出“理赔服务时效”承诺以来，支付的首笔理赔延误金。

　　为了解决“投保容易理赔难”的问题，新华保险公司推出了十大理赔承诺。四川分公司在此基础上，又进一步明确了理赔时效，使理赔不仅变得非常容易而且十分快捷。去年10月，他们向社会公布的“理赔服务时效承诺”的主要内容包括：自客户提交申请时起，赔付金额小于500元的案件，30—60分钟结束；赔付金额500—3000元的案件，2个工作日内结案；赔付金额3000—5000元的案件，3个工作日内结案；赔付金额5000—10000元以上的案件，5个工作日内结案；赔付金额10000元以上案件，7个工作日内结案。各地、市、州的郊县案件理赔时效在上述承诺基础上增加2个工作日。

　　成都市新都区客户杨先生前不久因为上呼吸道感染住院治疗。出院后，提出理赔申请。但由于该理赔申请被计算机系统分配至出差在外的工作人员电脑中，造成该赔案没有及时得到处理，超过了8个工作日结案。公司核赔部及时与客户取得了联系，并当面道歉解释，同时，按照“理赔服务时效承诺”向客户支付了延误金80元。

　　客户杨先生认为，虽然按公司要求超过了8个工作日，但还比他自己想象的时效要快。保险公司又是道歉又给延误金，让他很感动。