车险理赔两小时内要到现场

　　车险理赔两小时内到现场

　　【现象】统计显示，今年1月至6月，本市消保委共受理保险类消费者投诉259件，相当于去年保险投诉总量的72%。其中，消费者针对车辆保险的投诉量增幅较大，投诉焦点主要集中在保险公司理赔流程繁复、时间拖沓等问题。

　　【规定】《上海市财产保险公司车险理赔服务承诺》规定，财产险公司必须设立24小时报案专线电话，并提供实时服务。查勘、定损人员要实行挂牌服务，接报案后15分钟内与客户联系，商定查勘事宜，在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过2小时。

　　另外，保监会和保险同业公会规定，保险公司不得指定汽车修理厂(店)，只可根据客户要求推荐汽修厂(店)供客户选择，并协助客户对修理价格、质量、工期进行监督。本市23家财产险公司参加了此次服务标准。