北京：个人理财意识增强 银行再现排队现象

　　银行排队现象不久前刚刚缓解，但是最近一个月，股市连创新高，老百姓的投资热度又开始高涨起来，到银行办理各种投资理财业务的人也多起来，不少银行排长队的现象又出现了。

　　银行客户：“ 您来银行主要是办什么业务 主要是办把钱取了之后去炒股”

　　银行客户：“ 我排了两个多小时 您是办什么业务呢 办基金”

　　据记者了解，造成银行排队现象再次抬头的主要原因是，一部分人是急于把资金转出来用于投资股市、买基金，另一原因是由于今年央行四次加息，致使许多人都到银行办理提前还款业务。针对这种情况，多家银行目前都开始采取相关措施进行缓解。

　　工商银行北京海淀西区支行北京大学分理处主任曹轶鹏：“ 首先大堂经理做好客户的识别 引导和分流 客户经理做好离柜业务的宣传 包括电话银行 网上银行 手机银行 以及ATM存款机的使用 第二在业务高峰期的时候要保证窗口开工率达到100% 也就是说所有的窗口要全部开齐”

　　此外，多家银行还实行业务量与柜面员工的绩效挂钩，从而缩短单笔业务办理时间。建设银行加大网点和自助设备的建设投入力度，自助设备目前已达到27600多台，自助银行的交易种类达到100多种。中国银行也在不断增加营业网点和ATM等设备，在营业面积超出200平方米的网点，建立自助银行或自助服务区，引导客户尽可能使用电子银行。