张建国解密建行转型之道 回答千余个问题

　　9月17日，建设银行（0939.HK）A股正式发行。经过几天路演，建行高层与投资者就建行有关问题进行了充分交流。仅在14日下午的网上路演中，投资者就向建行董事长郭树清、行长张建国等高管团队发问了千余个问题，内容涉及发展战略、风险管理、激励机制、综合经营等多个方面。而其中投资者尤为关心的问题是，在利差收窄、信贷风险加大及综合经营的背景下，建行如何继续实现业务的高速可持续发展？

　　而这也是建行高管重点思考的核心问题。建行行长张建国日前在接受采访时告诉记者，“随着经济货币化发展，客户金融需求广度和深度都将明显增加。银行不再是以传统的压缩成本、产品模仿争夺既有市场，而是更为关注发现及挖掘客户需求。”

　　从网点转型到战略转型

　　在与机构投资者交流中，有分析师直言，如果仅依靠传统的存贷款盈利模式，建行的高速增长不可能持续，建行如何实现战略转型？

　　从上半年的业绩看，建行贷款仅比去年同期增长了13.2％，远低于银行业的平均水平，但利润增幅却远高于贷款增速，依靠吃利差的盈利模式已经在建行发生了根本性转变。

　　记者也从建行有关部门获悉，今年以来，世界最大几家投资银行一致调高建行的股票评级，理由就是：建行的战略转型已经初见成效。建行的A股招股说明书披露，在四大商业银行中，建行是手续费及佣金净收入增长最快的银行，2004年至2006年年均复合增长率高达44.8％。

　　手续费及佣金收入能够高速增长，其中重要的秘密就在于改善客户的体验。张建国认为，“银行要重视客户体验，通过业务流程优化、信息系统改造等手段提高服务质量和效率，提升客户满意度和服务水平。”

　　提及客户感受，建行还有一个小插曲。2005年4月15日下午2时25分，刚履任建行的郭树清首次到基层调研。他走进北京东四支行营业部大厅，只见16个窗口全部面向公司客户，但没有一个人影；个人业务却偏居大厅之外一个不显眼的角落，仅有4个窗口，其中一个还标明是贵宾专用……

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