马蔚华：商业银行如何履行社会责任

　　不同时代、不同时期对企业社会责任理解不同。作为一个商业银行如何来履行社会责任？我的理解是：首先商业银行作为一个企业的主体，特别是作为一个股份制上市公司，首先应该给股东提供最大的回报。

　　其次金融作为高风险行业，这个社会责任是尽最大限度保证公众资产安全。

　　第三是作为一个服务性行业，应该使自己真心诚意为客户服务。

　　第四作为企业公民应该为社会奉献爱心。

　　我觉得作为招商银行有三个特点，即：市场性、成长性和稳定性。

　　一个企业的制度可以变、人可以变，唯独文化形成深入人心之后，短期之内不会改变。招商银行的创新文化，优质服务文化，风险文化，都来源于它的出身。因为招商银行没有政府的注资，也没有政府的呵护，如果他的产品、服务不比别人好的话，就无法从别人那里赢得客户，就不存在自己生存和发展的空间了。我觉得这种文化是招商银行成长的原因。

　　招商银行是股份制银行，作为高风险行业，每一分钱的不良资产都需要用利润冲销，所以直接关系列股东利益和每个员工切身利益。为此我们努力为社会保持良好的资产质量，除了制度完善之外，还采取国内外最先进的风险管理技术，构建一个良好的风险文化。

　　作为一个企业公民，招商银行饮水思源，知恩图报，因为我们离不开社会各界支持，所以我们向当年孟子所说：穷独善其身，达者兼济天下。这几年招商银行为社会公益事业捐款上亿元。我们很多员工用自己的钱抚养贫困孩子，使他们能够完成学业，当我们为社会创造财富的时候，我们尽自己所能给和谐社会作出贡献。

　　最后，我想用福特汽车董事长福特的话与大家共勉：“一个好的企业，和一个伟大的企业的区别在于：一个好的企业能够给客户提供好的产品和服务，而一个伟大的企业不仅提供产品和服务，而且还竭尽全力使这个世界变得更加安全、和谐和美好。”